KYC belgelerimi yükledikten sonra ne olacağını tam olarak anlayamadım. Sistem belgelerin alındığını söylüyordu ama bildirim merkezinde hiçbir ilerleme görünmüyordu. Açıkçası kafam oldukça karıştı. Onay bekleniyor mu, ek belge mi gerekiyor, yoksa bir sorun mu var... Bunları bilemeden beklemenin getirdiği belirsizlik beni epey rahatsız etti. Birkaç kez bildirim merkezini yenilediğimde de farklı bir bilgi gelmedi.
Bu noktada destek talebi açmaya karar verdim. Talep numaram TR-2122 olarak kaydedildi. Yaklaşık 8 saat sonra destek ekibinden dönüş geldi. Bana sürecin hangi aşamasında olduğumu net biçimde anlattılar. Hangi belgelerimin incelemede olduğunu, tahmini ne zaman sonuçlanacağını ve bildirim merkezinde bu süreci nasıl takip edebileceğimi adım adım açıkladılar. Bu konuşma benim için gerçekten fark yarattı çünkü öncesinde tamamen karanlıktaydım.
Ertesi sabah bildirim merkezine baktığımda onay mesajı gelmisti. Dogrulama tamamlanmisti. Sürecin bu kadar seffaf ilerleyebilecegini onceden bilseydim cok daha az endiselenirdim. Destek ekibinin sabri ve net açiklamalari icin tesekkür ediyorum.