14 gün önce kimlik belgelerimi sisteme yükledim. Nüfus cüzdanı ön ve arka yüzü, selfie, adres belgesi, hepsini eksiksiz gönderdim. O tarihten beri hesabım kilitli durumda ve içinde yaklaşık 2500 lira var, hiçbirine dokunamıyorum.
Canlı desteği 5 kere aradım. Her seferinde aynı şeyi söylüyorlar: "Belgeleriniz inceleniyor, bekleyin." Kaç gün bekleyeceğim? 14 gün yetmedi mi? Bir kere bile "şu tarihte çözülür" demediler. Hatta bir operatör bana 3 iş günü içinde sonuçlanır dedi, o 3 gün çoktan geçti.
E-posta ile de yazdım. Otomatik bir onay maili geldi, sonrasında sessizlik. Ticket numaramı sordum, TKT-20250621-8847 dediler. O numarayla takip etmeye çalışıyorum ama sisteme girdiğimde "kayıt bulunamadı" hatası alıyorum.
Belgelerimde sorun olsa anlıyorum, geri dönüp söylerler. Ama 14 gün boyunca tek bir geri bildirim yok. Ne eksik, ne hatalı, hiçbir şey bilmiyorum. Hesabım neden bu kadar uzun süre askıda kalıyor anlamıyorum açıkçası.
Bu sürecin bir an önce tamamlanmasını ve hesabıma erişimin açılmasını istiyorum.