Merit Şikayet

MeritKing SMS Doğrulama Kodu Gelmiyor Sorunu

Hesabıma giriş yapmaya çalıştım ama SMS kodu bir türlü gelmedi, birkaç kez denedim yine olmadı. UP-8613 numaralı talebi açtım, bu sorunun çözülmesini bekliyorum.

Çözüldü
EE
Ebru E.
Merit Şikayet üyesi
Şikayet

Akşam saatleriydi, hesabıma girmek istedim. Kullanıcı adımı ve parolamı girdim, sistem doğrulama kodu istedi. Telefonu aldım, beklemeye başladım. Kod gelmedi. Birkaç dakika sessizlik. Sayfayı yeniledim, aynı adımları tekrar denedim. Sonuç değişmedi.

Açıkçası biraz şaşırdım çünkü her şey doğruydu. Telefon çekiyor, numara aktif, operatör tarafında gözle görülür bir sorun yok. Yani sorun benden kaynaklanmıyordu, bu kısmı neredeyse kesin. Operatör kaynaklı mı acaba, tam emin olamadım.

Bu nedenle UP-8613 numaralı destek talebini açtım. SMS kodu gelmiyor, birden fazla deneme yaptım, numara doğru - bunları aktardım. Zaten hesap doğrulama adımları arasında kyc belge onay süreci de var. önce sisteme giremeden o adımlara hiç ulaşamıyorum. Sistemin bir yerlerde takıldığını düşünüyorum ama tam olarak nerede olduğunu tespit etmek benim elimde değil, bunu siz değerlendirirsiniz.

Bu yüzden SMS altyapısının UP-8613 talebi kapsamında incelenmesini ve sürecin ilerletilmesini rica ediyorum. Bir güncelleme gelirse süreci daha rahat takip ederim.

MK
MeritKing Üye Hizmetleri ✓
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Değerli Üyemiz,

UP-8613 numaralı talebinizi aldık ve teknik ekibimize ilettik. Sistemimizde yaptığımız ön incelemede, SMS yönlendirme altyapısında kısa süreli bir gecikme yaşandığını tespit ettik. Bu durum belirli operatör hatlarına giden doğrulama kodlarını geçici olarak etkiledi. Kaydınızdaki telefon numarasını doğruladık, bilgilerinizde herhangi bir tutarsızlık bulunmuyor.

Teknik ekibimiz şu an altyapıyı kontrol altında tutuyor. Süreç tamamlandığında SMS kodunuz sorunsuz iletilecek ve hesabınıza erişiminiz yeniden sağlanacak. Yaşanan gecikmeden dolayı özür diler, en kısa sürede talebinize geri döneceğimizi bildiririz.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

---

Güncelleme: Sayın üyemiz, ilettiğiniz konu kapsamlı biçimde incelenmiş ve çözüme kavuşturulmuştur. Sorularınız için destek hattımıza her zaman ulaşabilirsiniz.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

SMS doğrulama kodu gelmezse ne yapmalıyım?
KYC belge onay sürecinde telefon doğrulaması ilk adım. SMS kodu gelmiyorsa birkaç dakika bekleyin. Operatör kaynaklı gecikmeler olabiliyor. Hâlâ kod yoksa sayfayı yenileyin ve yeni istek gönderin. Kayıtlı numaranızı da kontrol edin. tek karakter hatası bile süreci uzatır. Bunlar işe yaramazsa canlı destek genellikle daha hızlı çözer. Hangi operatörü kullandığınızı ve deneme sayısını belirtirseniz destek ekibi sorunu doğrudan tespit eder.
Destek talebi açtıktan sonra ne kadar sürede yanıt alınır?
KYC belge onay süreci genellikle 1 iş günü içinde tamamlanır, kimlik veya adres belgesi gibi belge türüne göre bu süre değişebilir. Talebi gönderdikten sonra destek ekibi ilk yanıtı yaklaşık 1 saat içinde iletir. Şunu da belirtmek gerekir ki teknik incemeler zaman zaman biraz daha alabilir. Talep numaranızı hesabınızın "Destek Geçmişi" bölümünden takip edebilirsiniz.
Kayıtlı telefon numaram değiştiyse SMS kodu nasıl alabilirim?
Eski hatta kayıtlı numara hâlâ aktifse kodlar oraya ulaşmaya devam eder. Numara artık kullanımda değilse canlı destek ekibiyle iletişime geçip kimliğinizi doğrulamanız gerekiyor. Bu durumda KYC belge onay süreci devreye girer. ekip genellikle hangi belgeleri göndermeniz gerektiğini size doğrudan iletir.