Merit Şikayet

MeritKing Yeni Üye Hoş — KYC Belge Yükleme Adımında Kayboldum

Hesabımı doğrulamak için kimlik belgemi yüklemeye çalıştım ama hangi adımı nereye tıklayacağımı bir türlü çözemedim, epey uğraştım.

Çözüldü
FM
Filiz M.
Merit Şikayet üyesi
Şikayet

Hesabımı doğrulamak için belge yüklemem gerektiğini öğrendim. Tamam, buna itirazım yok. Asıl sorun arayüzü açtıktan sonra başladı. Hangi menüye gireceğimi, nereye tıklayacağımı bir türlü çıkaramadım. Bir süre öylece baktım ekrana, açıkçası sinirimi biraz bozdu.

Teknoloji konularında kendimi pek becerikli saymıyorum, bunu baştan söyleyeyim. Yeni üye olarak meritking yeni üye rehberi gibi bir şey arayıp adımları takip etmeye çalıştım ama arayüzde kayboldum yine de. Menüler ve sekmeler üst üste gelince kafam iyice karıştı. Fotoğraf mı yüklemem gerekiyor? Sonra bir de PDF meselesi aklıma geldi, o da geçerli mi acaba? İkisini de deneyebilir miyim bilmiyorum. Yükleme bitince ekranda bir şey çıktı ama ne anlama geldiğini tam anlayamadım, onay mı yoksa hata mesajı mı diye baktım durdum.

DS-7605 numaralı destek talebini bu yüzden açtım. Hangi sekmeye gireceğim, hangi dosya formatının kabul edildiği, yükleme tamamlanınca bir bildirim gelip gelmeyeceği ya da tekrar giriş yapıp elle kontrol etmem gerekip gerekmediği... Bunların hepsini net öğrenmem lazım, tek başıma çözemiyorum.

Talep numaramı verdim, umarım biri dönüş yapar. Doğrulama adımını bir an önce geride bırakmak istiyorum.

MK
MeritKing Üye Hizmetleri
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Değerli Üyemiz,

DS-7605 numaralı talebinizi aldık ve incelemeye başladık. Hesap doğrulama sürecinde yaşadığınız kafa karışıklığını anlıyoruz. Profil ayarları menüsünden "Kimlik Doğrulama" sekmesine girmeniz, ardından JPG, PNG veya PDF formatında, 5 MB altında net bir belge yüklemeniz yeterlidir. Yükleme tamamlandığında ekranda onay mesajı görünür, ayrıca kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme iletilir.

Ekibimiz talebinizi öncelikli olarak ele aldı ve doğrulama adımınızın başarıyla tamamlandığını teyit etti. Bundan sonra benzer bir adımda takıldığınızda canlı destek hattımız her zaman yanınızda. Üyeliğinizin ilk günlerinde yanınızda olmaktan memnuniyet duyduk.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

MeritKing'de kimlik doğrulama için hangi belge formatları kabul edilir?
Yeni üyelerin en çok sorduğu belge formatları: JPG, PNG ve PDF. Dosya 5 MB'ı geçmemeli, görüntü net okunabilir olmalı. Fotoğraf çekerken düz zemin ve iyi ışık kullanman yeterli. bulanık ya da kırpılmış belgeler doğrulama ekibi tarafından kabul edilmiyor. Yükleme için profil ayarlarındaki Kimlik Doğrulama sekmesini aç. İşlem onaylandığında ekranda bildirim çıkar. Ayrıca kayıtlı e-posta adresine ayrı bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
KYC belgemi yükledikten sonra onay geldi mi nasıl anlarım?
MeritKing'e yeni üye olduktan sonra hesap sayfasında kısa bir onay bildirimi görünür. Kayıtlı adresine de bir bilgilendirme maili gelir. İkisi de ulaşmadıysa üye destek ekibine yazarak durumu öğrenebilirsin.
Yeni üye olarak KYC adımını tamamlamazsam hesabıma ne olur?
MeritKing yeni üye rehberinde belirtildiği gibi, kimlik doğrulama adımı tamamlanmadan hesabın bazı bölümleri kısıtlı kalır. MeritKing nüfus cüzdanı ve pasaport başta olmak üzere resmi kimlik belgelerini kabul ediyor. Belgeleri yükledikten sonra 7/24 aktif olan canlı destek hattına bağlanarak sürecin durumunu doğrudan sorabilirsiniz.